反馈前准备
建议先记录问题发生的时间、设备类型、浏览器或系统环境，以及能够说明现象的必要截图。描述越清楚，越容易定位问题。
不要为了说明问题而提供与处理无关的个人敏感信息。
安全沟通原则
任何服务沟通都不应要求用户提供密码或完整验证码。遇到要求远程控制设备、安装来源不明软件或转账验证的情况，应立即停止。
公开社交平台上的陌生账号不应被视为可信服务渠道。
问题分类
访问与显示问题可先查看移动端和帮助中心；账户风险可先查看安全中心与账户指南；活动疑问可查看活动公告。
如果问题涉及所在地法律或年龄限制，应优先遵守当地要求。